Cara Francesca, non mi pare sia un quesito OT, anzi... ;-) Un elenco dettagliato, ma aggiornato al settembre 2011, degli "Askalib" esistenti in Italia, puoi dare un'occhiata a http://www.danielaperaldo.it/ricer.htm
In linea generale (e semplificando), come immaginerai, in una biblioteca pubblica un servizio come "Chiedilo al bibliotecario" si rivolgera' principalmente a un'utenza con necessita' informative di carattere generale, mentre in un contesto universitario si tendera' a promuovere il servizio soprattutto nella "cerchia" della propria utenza istituzionale, con bisogni piuttosto specifici e finalizzati al percorso di studio/ricerca. In una biblioteca specialistica, infine, l'ambito di erogazione sara' ancora più ristretto e focalizzato sul recupero di informazioni settoriali e specifiche.
Questo vale in teoria, ma accade non raramente di ricevere richieste da parte di utenti esterni. In base alla mia esperienza di cogestore del servizio di reference a distanza del Sistema bibliotecario di ateneo pisano - anche su Facebook - posso dirti che la condotta da parte di noi bibliotecari e' dettata dal buon senso; partendo dal presupposto che devono essere "privilegiati" gli utenti istituzionali dell'ente in cui si presta servizio, si cerca di rispondere anche alle domande poste da altri tipi di interlocutori, quando opportuno indirizzandoli alle biblioteche "reali" o "virtuali" di loro riferimento (tieni conto che spesso un utente si rivolge a un certo servizio di reference a distanza, magari scoperto in rete, non facendo caso all'esistenza del medesimo servizio presso la propria struttura bibliotecaria di riferimento). Naturalmente, se il numero delle richieste esterne fosse troppo elevato, occorrerebbe ipotizzare una strategia che permetta di non far entrare in crisi il servizio.
Tieni conto che, se ti fosse utile, esiste una, pur non amplissima, letteratura professionale in merito, incluse varie tesi di laurea.
Tra parentesi, in occasione dell'imminente convegno alle Stelline, dal titolo "La biblioteca connessa. Come cambiano le strategie di servizio al tempo dei social network" (http://www.convegnostelline.it/home.php), verra' affrontato anche il tema legato a alcuni dei servizi Askalib attivi in ambito universitario.
Buona giornata a te e tutti gli altri che leggono, simona
Il 05 marzo 2014 12:47, Francesca Santarelli fsantarelli@tropicodellibro.it ha scritto:
Domanda profana2 (ditemi se sono troppo OT): il servizo di reference digitale "Chiedilo al bibliotecario" è offerto da quali tipi di biblioteche, e quante in percentuale sul totale? Che succede se io preferisco fare domande alla biblioteca di una città diversa dalla perché risponde meglio, e fanno la stessa cosa in tanti, oberando quel povero bibliotecario?
Francesca Santarelli @editorintropico
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